1 Canales de soporte
Usa cualquiera de estos canales; ambos llegan al mismo equipo y quedan registrados.
Correo de soporte
Atención en días hábiles. Adjunta capturas y el detalle del problema.
Mesa de ayuda (tickets)
Disponible para usuarios con cuenta. Permite adjuntos y conserva el historial de la conversación.
Administración del plantel
Director / administrador del plantel
Primer canal para altas de usuarios, cambios de rol, planteles y años escolares.
Horario de atención: días hábiles. Los reportes recibidos fuera del horario se atienden en el siguiente día hábil.
2 Cómo reportar un problema (y que se resuelva rápido)
Incluye siempre esta información:
- Plantel y usuario con el que estabas trabajando, indicando su rol.
- Módulo donde ocurrió (inscripciones, asistencias, boletines, constancias, medidas, planificaciones, etc.).
- Qué intentabas hacer y qué pasó exactamente (mensaje de error, si lo hubo).
- Fecha y hora aproximada del inconveniente.
- Captura de pantalla, si es posible.
Nunca envíes tu contraseña por correo ni por el ticket. El equipo de soporte no la necesita y no la solicita.
3 Preguntas frecuentes
¿Cómo restablezco mi contraseña si no puedo entrar?
En la pantalla de inicio de sesión usa la opción de recuperación de contraseña, escribe el correo registrado y revisa el enlace que llega al buzón (válido por 1 hora). Si el correo no llega, revisa spam o escribe a soporte.
¿Cómo cambio mi clave estando dentro del sistema?
En el menú lateral entra a Cambiar Clave, indica la clave actual y la nueva. La nueva debe tener mínimo 8 caracteres, con mayúsculas, minúsculas, números y al menos un carácter especial.
No veo un módulo o una opción del menú
El acceso lo decide el servidor según el rol que tengas asignado en tu plantel. Si necesitas un módulo adicional, solicítalo al Director o administrador del plantel; los cambios de rol los aplica la institución.
No llega la ficha de inscripción al correo del representante
Verifica que el plantel tenga habilitada la notificación por correo, que la dirección del representante esté bien escrita y revisa la carpeta de spam. La ficha siempre queda disponible en el sistema y se puede descargar en PDF para entregarla manualmente.
El mensaje de WhatsApp no se envía
El envío automático depende de que el plantel tenga el canal habilitado y de que el número esté correcto. Si falla, el sistema abre el chat con el texto ya escrito para que puedas enviarlo manualmente desde el teléfono.
¿El sistema funciona sin internet?
La aplicación móvil de asistencias permite registrar mientras no hay señal y sincroniza cuando vuelve la conexión. La plataforma web necesita conexión a internet para funcionar.
¿Cómo solicito la corrección o el borrado de datos?
Escribe a soporte@coronadosystems.net indicando el nombre de la persona y el plantel. El procedimiento se detalla en la Política de Privacidad.
¿Cómo reporto un error del sistema?
Abre un ticket en la mesa de ayuda o escribe al correo de soporte con el detalle indicado en el punto 2. Mientras más precisa sea la descripción, más rápido se resuelve.
4 Privacidad en la atención
Para revisar un caso, el equipo de soporte puede necesitar el nombre del usuario, el plantel y el módulo, nunca su contraseña. Evita adjuntar listados completos de estudiantes o documentos con datos sensibles; si hace falta, indica solo la cédula o el registro puntual del caso.
El tratamiento de los datos se describe en la Política de Privacidad y las condiciones de uso en los Términos y Condiciones.